创维\酷开电视一周常见问题解答——第一期

南秀木

一、如何确定自家的创维或酷开电视能否升级到5.0?
答：自己的电视能不能升级是本周提问数的榜首。今天小酷子告诉大家一个方法如何知道自己电视是否能升级到5.0。
打开：http://bbs.coocaa.com/ui.html?do=index&do=list ，在里面找找是否有符合自己电视机型机芯的升级包，如果没有那么就说明你的电视暂时没有5.0升级包哦。
注意！一定要对照机芯和机型，如果有其中之一不符合，那么就升级包就不适合你的电视。

二、连接无线网络时总是提示连接失败怎么办?
答：连接无线网络提示连接失败时，解决方法：
1、检查家里的网络是否畅通。
2、确保家庭无线名称不含有空格、中文字符。
3、尽量使密码不少于8位。
4、将电视和路由器重启。
5、尝试使用有线网络连接。

三、升级或恢复出厂后，电视提示与终端绑定，需要解绑怎么办?
答：此时只需要拨打9510 5555，提供电视ID就可以让客服人员解绑。如何查看自己的电视ID?在电视设置本机信息中就可查看到。

四、自家电视是否能外接音箱?
答：一般来说，只要电视有音频输出接口(av out)或者蓝牙均可外接音箱。
创维电视：几乎所有创维电视都有音频输出接口，找到后按照线的颜色插好就行。
酷开电视：有av out接口的酷开电视可使用三合一转接线，一头的插到av out上，另外三头按照颜色插到音箱上就好。
具备有音频输出端口的酷开TV型号如下：
K1系列;
K1C(8S07机芯);
U系列;
T系列;
A43虽无音频输出，但可外接了USB声卡实现音频输出，教程详见：http://bbs.coocaa.com/thread-328979-1-1.html


五、想看电视发现影视列表无法访问，怎么办?
影视列表功能原理：电视机通过网络访问酷开服务器，服务器根据电视机配置信息，返回相应机型的影视列表。
故障排查步骤：
1、重启路由器和电视机，让电视机重新到服务器获取资源;
2、更改电视机DNS，可尝试使用114.114.114.114或8.8.8.8;
3、无线连接：可尝试移近路由器和电视机距离;更换无线信道(建议用1、6、11信道);
4、尝试把电视机恢复出厂设置，或刷电视机主程序;
5、检查电视机MAC地址，如果出现非法MAC诸如001A9AE2FF66、001A9A000000等，可拨打95105555提供客服排查;
f、重新登陆酷开帐户。

六、电视待机时wifi热点是不是还有效?
答：当酷开电视UK系列处于待机状态时，wifi热点停止发射，因此无效。
而A系列的电视处于浅度待机时，wifi热点还在开启状态。当A系列电视处于深度待机时，wifi热点关闭。
如何辨别浅度和深度待机?可以直接通过电视信号指示灯辨别。
当信号灯是紫色时，则表明电视处于浅度待机状态;当信号灯为红色时，电视处于深度待机状态。

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谢谢楼主分享。