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一通25分钟的生死对话,接警员的这波操作暖了

zyby 2020-1-3 13:19 82人围观 4K电视

11月13日下午5点多

银川市公安局110指挥中心

一声急促的电话铃声响起

未接电话前

接线员没有想到

这会是一通25分钟

关乎生死的对话

到底发生了什么?

女子

我不是有点绝望,是很绝望!

发生什么事情了?你可以告诉我吗?是什么事情让你心里不舒服了?

接线员

11月13日下午5点多

银川市公安局110指挥中心接到一起报警

女孩开口的这句话便让接线员深感不安

随后

接线员一边对这名有自杀倾向的女孩进行劝慰

一边及时派警

成功化解警情

这通关乎生死的报警电话整整持续了25分钟

女子

姐姐,你们都帮不了我,没有人能帮得了我。

你还没告诉我,我们怎么去帮助你,你总要先告诉我发生了什么事,我要了解了解,看看需要派什么警种去帮助你,怎么去解决这个问题。


接线员

女子

我不需要派警,我只希望和你聊聊天,行吗?

从女孩哽咽啜泣的叙述中,接线员了解到,原来这个女孩与准备谈婚论嫁的男友分手已经十天了,只因男方家属嫌弃女孩以前得过乙肝,怕遗传给下一代,以此为由拒婚,男友也放弃了两人相守的承诺,女孩用尽各种方法都无法挽回这份5年的爱恋。刚刚男友拒绝见面的信息成为压倒女孩的“最后一根稻草”,导致女孩生出强烈地轻生念头。

女子
姐姐,我跟你说,前天有一把水果刀放在我的面前,到最后,我想起父母,没有那么做,可是今天,我坚持不住了!

女子

我以前都是为了别人而活,和对象在一起的五年,我感觉那才是我自己。他们不喜欢我短发,我就留长,不喜欢我这个那个,我都改。


那你是扎着马尾辫还是披着头发?

接线员

接线员一边劝慰女孩,一边通过聊天的方式获得了女孩的姓名等个人信息,而此刻女孩正站在汽车站广场上,准备待会坐车去找男友。

接线员根据女孩体貌特征以及位置向就近派出所派警后,继续和女孩聊天,女孩哽咽着诉说自己活得太累,太累了。
你现在正是如花的年龄,还有父母帮你,而我全是一个人扛,可我从来没觉得天塌了!谁没渡过难关。

接线员

就这样

又聊了5分钟

……

女子

姐姐,有穿制服的人过来了!

不用害怕,那是我们的民警同志,你可以把困难和诉求告诉他们,他们会尽力帮助你。


接线员

经过25分钟的电话交流

女孩的情绪已经极大地缓解

出警的车站派出所民警在进一步工作后

由女孩的家人将其带回

记者了解到,日常接警中,接线员都会遇到一些类似的案例,这种情况通常被称为自杀干扰类报警,说明报警人还是有犹豫的想法存在,往往就是这一念之差干扰了报案人的情绪,这个时候跟他们对话的人就十分关键,“而我们所要做的就是用耐心和温暖去融化那颗绝望的心。”银川市公安局110指挥中心接线员说。

此外,据银川市公安局指挥部调度处副处长薛煜坤介绍,110接线员上岗前都需要经过培训,培训内容包括法律法规知识、110接处警规则和准则、文明礼貌用语等。而为了提高接线员素质,提升接处警服务质量,指挥部每月都会进行一次案例分析会,将每月一些问题接警和做的比较好的接警进行现场分析。“对于做的不好的批评改正,引起大家共诫,做得好引起大家共勉,并形成经验。”薛煜坤说。

【银川市新闻传媒集团 记者 石永磊 刘文光 】

一通25分钟的生死对话,接警员的这波操作暖了

我有话说......