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11月13日下午5点多 银川市公安局110指挥中心 一声急促的电话铃声响起 未接电话前 接线员没有想到 这会是一通25分钟 关乎生死的对话 到底发生了什么？ 女子 我不是有点绝望，是很绝望！ 发生什么事情了？你可以告诉我吗？是什么事情让你心里不舒服了？ 接线员 11月13日下午5点多 银川市公安局110指挥中心接到一起报警 女孩开口的这句话便让接线员深感不安 随后 接线员一边对这名有自杀倾向的女孩进行劝慰 一边及时派警 成功化解警情 这通关乎生死的报警电话整整持续了25分钟 女子 姐姐，你们都帮不了我，没有人能帮得了我。 你还没告诉我，我们怎么去帮助你，你总要先告诉我发生了什么事，我要了解了解，看看需要派什么警种去帮助你，怎么去解决这个问题。 接线员 女子 我不需要派警，我只希望和你聊聊天，行吗？ 从女孩哽咽啜泣的叙述中，接线员了解到，原来这个女孩与准备谈婚论嫁的男友分手已经十天了，只因男方家属嫌弃女孩以前得过乙肝，怕遗传给下一代，以此为由拒婚，男友也放弃了两人相守的承诺，女孩用尽各种方法都无法挽回这份5年的爱恋。刚刚男友拒绝见面的信息成为压倒女孩的“最后一根稻草”，导致女孩生出强烈地轻生念头。 女子 姐姐，我跟你说，前天有一把水果刀放在我的面前，到最后，我想起父母，没有那么做，可是今天，我坚持不住了！ 女子 我以前都是为了别人而活，和对象在一起的五年，我感觉那才是我自己。他们不喜欢我短发，我就留长，不喜欢我这个那个，我都改。 那你是扎着马尾辫还是披着头发？ 接线员 接线员一边劝慰女孩，一边通过聊天的方式获得了女孩的姓名等个人信息，而此刻女孩正站在汽车站广场上，准备待会坐车去找男友。 接线员根据女孩体貌特征以及位置向就近派出所派警后，继续和女孩聊天，女孩哽咽着诉说自己活得太累，太累了。 你现在正是如花的年龄，还有父母帮你，而我全是一个人扛，可我从来没觉得天塌了！谁没渡过难关。 接线员 就这样 又聊了5分钟 …… 女子 姐姐，有穿制服的人过来了！ 不用害怕，那是我们的民警同志，你可以把困难和诉求告诉他们，他们会尽力帮助你。 接线员 经过25分钟的电话交流 女孩的情绪已经极大地缓解 出警的车站派出所民警在进一步工作后 由女孩的家人将其带回 记者了解到，日常接警中，接线员都会遇到一些类似的案例，这种情况通常被称为自杀干扰类报警，说明报警人还是有犹豫的想法存在，往往就是这一念之差干扰了报案人的情绪，这个时候跟他们对话的人就十分关键，“而我们所要做的就是用耐心和温暖去融化那颗绝望的心。”银川市公安局110指挥中心接线员说。 此外，据银川市公安局指挥部调度处副处长薛煜坤介绍，110接线员上岗前都需要经过培训，培训内容包括法律法规知识、110接处警规则和准则、文明礼貌用语等。而为了提高接线员素质，提升接处警服务质量，指挥部每月都会进行一次案例分析会，将每月一些问题接警和做的比较好的接警进行现场分析。“对于做的不好的批评改正，引起大家共诫，做得好引起大家共勉，并形成经验。”薛煜坤说。 【银川市新闻传媒集团 记者 石永磊 刘文光 】
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