2.电视机搜不到台或搜的台很少
此现象一般是信号源问题，首先检查是否闭路线接触不良，如有其它电视，可将其它电视接到同一根闭路线端测试是否也有问题；其次，如果是家中有多台电视，检查一下是否有分线器将同一闭路线分成两条或多条，如果有，建议加装有源的信号放大器再试；最后，如果使用的是卫星接收装置，可能是频偏导致，建议先联系设备提供商处理。排除以上原因后，请联系客服人员帮助处理。
3. 电视机不加电，指示灯也不亮
请首先确保电视机已经正确连接了电源线，并且电源插座或插孔中有电（可在同一插孔接其它任意的电器进行测试）；如果排除电源环境原因，请通过网络或电话联系客服人员进行报修。
4. 电视机右下角亮红灯，但按了电源键没反应，指示灯不变色
请分别用遥控器、电视机身按键开机测试，如果仅遥控器无反应，可参考遥控器按键失灵的处理方法；如果仅电视机身按键失灵或遥控器和机身按键都没反应，请联系客服人员进行报修。
5. 电视机使用过程中间歇性黑屏，没有显示
首先请确认黑屏时是否有背光（关闭再重新打开电视，观察屏幕是否有亮度变化），还有黑屏时电视的背景声音是否会停止，收集到这两个重要信息后，请联系客服人员帮助处理。
6. 电视机没有声音
首先建议查看电视机音频插孔上是否连接着耳机（包括蓝牙耳机），如果是请拔掉耳机或解除蓝牙耳机配对再试；其次请按遥控器上的设置――声音设置――扬声器，确认状态为“开”，再按电视机遥控器上的“音量+”，将音量水平提高到50；最后，切换不同场景（例如VOD、APP、TV）查看是否仅有某个模块没有声音，如果单独一个模块没有声音，通常是信号源的问题，并非电视故障；如果排除以上原因，请联系客服人员帮助处理。
7. 将耳朵帖到电视后部时，能听到轻微的电流声？
这种属于正常情况。电源板采用了谐振设计，能提高电源转换效率，并能大幅降低电源被异常电压烧毁的机率，但谐振式电源无可避免会在调整波形过程中产生轻微电流声，此声音非常轻微，不影响正常的电视观看（正常的电视观看距离在2米以上），此声音符合国标。
8. 遥控器全部或部分按键失灵
对于所有按键都失灵的情况，首先请更换全新电池再试，如换上全新电池仍然无效，按一下电视底部的五向键，在弹出菜单中选择匹配遥控器，按屏幕提示对遥控器作重新配对的操作；如按配对所示按下OK+Power键，遥控器指示灯不亮，则考虑请联系客服人员帮助处理；对于部分按键失灵的情况，请多尝试换几个使用场景测试，在某些场景下遥控器会有部分按键是无效的，如果在传统电视、VOD等不同场景都存在同样的部分按键失灵，请联系客服人员帮助处理。
9. 电视机屏幕上有部分区域很烫，是不是有问题？
我们的产品在设计阶段就充分考虑过散热的问题，出厂前也是经过国家安规的严格测试的，这种温度不会影响用户的正常使用，请尽管放心；对于只有部分区域发烫，这是因为电视屏幕本身并不会产生发热现象，屏幕上的温度是从侧面的LED背光源、背后的电源板等传导过来的，所以不会整个屏幕都发热。
10. 电视机在全黑背景下，有漏光现象？
漏光现象是由于液晶屏本身结构特点所致，在一定程度内是一个正常的现象，漏光不会影响电视本身的亮度、响应时间、寿命等基本技术参数。您所购买的联想智能电视采用的是目前市场上主流的硬屏技术的液晶面板，具有可视角度高、响应速度快，色彩还原准确的优点，但由于其面板的制造原理和工艺，不可避免地存在着在全黑画面时有漏光的情况，但这种程度的漏光并不会影响正常收看电视，您可放心使用。
11. 使用USB移动硬盘接电视上播放下载的高清电影时，少数电影会没有声音？
目前网上下载的电影绝大部分是MKV格式，MKV本身是一种容器，里面可以采用多种多样的音频、视频编码，我们电视电视可以支持AC3、AAC、MP3、PCM等多种音频格式，但不能支持DTS音频编码，所以下载时需要注意避开采用了DTS音频编码的电影。
12. 为什么说YunOS不是Android系统？
YunOS基于Linux内核以及WebKit、OpenGL和SQLite等开源库，在应用层和API都大量调用了基于Web端的云计算，采用的是HTML5技术，只是在系统中加入了一个虚拟机，可以兼容Android的应用，在系统架构上与Android有较大不同，因此它并非Android或Android的衍生系统。
13. 使用电视的在线视频点播功能播放视频的时候，有时候会出现卡顿、缓冲等现象？
请首先确保家里的网络情况，电视在播放流畅、高清、超清、4K级视频时，对带宽的要求分别是1M、2M、4M、16M，如果带宽不足，需要联系宽带提供商作升级操作；其次，保证同一网络下没有别的设备在占用带宽（例如PC上有迅雷之类软件在下载中或有其它手机PAD也在看视频）；接下来运行电视自带的《视云客服》APP进行测速，选择连接状态最好的服务器更换测试，如果仍有问题，也可在此APP中在线提交反馈或拨打400热线进行咨询。
14. 观看3D视频时看到的是重影现象？
首先您需要按下眼镜功能键并查看3D眼镜是否有亮灯，如果没有亮灯，可更换全新钮扣电池再试；其次，第一次使用时需要按住眼镜上功能键3秒进行配对，配对完成后如果仍然有重影现象，可再次短按一下功能键以进行信号同步，如果仍有问题可联系客服人员帮助处理。
15. 电视显示已经联网，但却无法访问网络（VOD、应用商店都打不开）？
首先请点击设置—网络与蓝牙—代理设置，查看是否有错误设置了代理服务器，如果有请关闭；其次，如果电视采用无线上网，可临时改用有线方式测试一下，反过来如果采用的是有线上网，可临时改成无线方式测试；接下来，重启路由器、恢复电视到出厂状态再测试；最后，可以尝试用手机创建一个移动WIFI热点，电视连接到手机测试，如果连接手机后上网正常，需要联系宽带供应商帮助处理。
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