创维盒子老用户问题解答
Q：有线可以连接，wifi连接不了是啥情况？ A：先重置一下路由器，然后再断电重启盒子试试！
Q：遥控器不灵敏了怎么办？ A：可以先看下是不是电池卡口松动，多按压几次；也有可能是电池没电了，换块电池再试试。在遥控器的底部有一个卡口，抠住卡口往手心方向拉，就可以将电池槽拉出来更换电池。需要注意电池的正反面不要弄错了！
Q：长期处于待机状态会不会对机器有些影响？ A：一般是没有问题的，但是非必要情况下，请给不必要通电的电器断电，包括盒子。
Q：盒子无法检测到升级怎么办？ A：如果无法在盒子上检测到升级，先恢复出厂设置后，再重新检测。如果还是不行，可以在创维盒子论坛下载相应型号的固件包，根据教程指导，用U盘进行升级；或者可以联系官方人员，将盒子型号与序列号发过来；
Q：盒子如何恢复出厂设置？ 将盒子断电，然后通电重启，重启的时候（前三秒）马上不停点按遥控器方向键的上键，直到画面跳转到RECOVERY；进去之后选择倒数第二项恢复出厂设置。
Q：如果抓取log？ 当问题属于特例时，需要抓取一份log并加入创维盒子官方QQ群：484990377，发送给管理员小创，以供技术人员分析。
LOG抓取方法如下：
1、首先将U盘插入创维盒子，依次点击遥控器“菜单键”“上键”“下键”“左键”“右键”“菜单键”，系统会弹出“正在抓取日志”；
2、然后进行问题操作，再次依次点击遥控器“菜单键”“上键”“下键”“左键”“右键”“菜单键”，系统弹出“停止抓取日志”；
注：那个三个横线的按钮为菜单键，U盘里面的两个txt文档就是log。
Q：电信、移动等定制盒子如何安装软件、下载固件？ 创维与电信、移动合作，出厂过一些定制的盒子，这些盒子运营由运营商负责，所以安装软件、固件升级等相关的问题与信息需要咨询相应的运营商。
Q：创维盒子黑屏无信号怎么办？ 接通电源一分钟后，观察盒子灯的状态。
（1）盒子灯不亮，检查插座板并重新连接后，如问题依旧，可以直接联系售后返厂。
（2）盒子灯亮，按遥控任意键，观察盒子灯是否有响应，如盒子灯无响应，更换相同输出的电源适配器再试，或者直接联系售后；若盒子灯响应遥控器，可以更换HDMI接口，将高清线掉头对换插入接口，并重新选择信号源，有条件的最好在其他电视机上测试一下；
（3）盒子灯自动闪烁，屏幕无显示，可以直接联系售后；
（4）盒子灯会随着按遥控器闪烁，但是无论如何调整，都是无信号，接其他的电视可以正常显示，可以在其他电视上调整好分辨率后再接回。
Q：如何联络到创维盒子官方人员？ A：创维盒子用户平台有微信、微博、论坛、QQ群、兴趣部落，各个平台都有官方人员维护。 |
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