超级强大！天猫魔盒常见问题汇总解答（大全）

雨云飞

天猫魔盒、乐视盒子、小米盒子都是市场上比较受欢迎的几款机顶盒，用户群体也比较大。盒子在使用的过程中难免会遇到各种各样的问题，无论问题大小，只要出现了都会影响用户体验。今天就给大家对天猫魔盒常见问题进行一个总结和解答，如果你的盒子遇到的了问题不防进来找找答案！

网络连接及使用操作FAQ

1、指示灯不亮，无视频输出，该如何操作？

指示灯如果不亮，首先请检查电源是否正常接入，其次检查电源接口是否已经完全插进去。无视频输出，请检查电视机是否切换到HDMI输出模式（大部分电视机需要选择，有的会自动切换），然后检查HDMI跟机顶盒的连接是否正常。

2、 AV无视频输出，该如何操作？

首先请确认是否为赠送的匹配AV线，其次判断AV线与电视机连接正常，再次检查电视机是否切换为AV输出。

3、 机顶盒指示灯显示为红色，无法启动，该如何操作？

首先请检查遥控器指示灯是否闪烁（按任意键即可，指示灯会随着按键闪烁），如果不闪烁，请检查遥控器电池绝缘片是否移除，或者更换电池。

　　若非遥控器电源问题，还有可能是盒子死机，操作方法：需要系统还原，用回形针按住盒子底部的系统还原小孔，然后插入电源，直到指示灯闪烁后放手

4、网络连接失败，该如何操作？

首先，请检查网线正常连接上盒子，且网线可以正常上网；其次，请确认上网是否需要PPPOE拨号，如果是，请先将网线连接路由器进行拨号后再从路由器接出来。连接上机顶盒；最后，请确认路由器IP地址分配策略为动态获取IP地址。

如果是无线链接，请确保无线账号密码输入正确。

5、外接设备无法读取，该如何操作？

请确认外接设备（U盘、TF卡）可用，然后请确认是否已有文件浏览器，如果没有可以从应用中心下载安装ES浏览器。（双11的盒子会预装本地播放，可以直接通过本地播放查看）

6、如何开机、待机？

开机：连接好网络，接通电源即可--------电源指示灯亮蓝光

待机：开机状态下按遥控器上电源键进入待机模式，蓝灯灭，红灯亮；再按电源键可将机器唤醒

7、 天猫魔盒如何连接网络及电视机？

A、 有HDMI高清线插口的电视机，可以通过HDMI线连接电视机和天猫魔盒，再将网线插入天猫魔盒网络插口即可。

B、 没有HDMI高清线插口的电视机，可以通过AV线(三色线)连接电视机和天猫魔盒，再将网线插入天猫魔盒网络插口即可。

8、 互联网如何连接？

A、有线连接，推荐使用这种方式，只要把网线插到机顶盒的网络口上即可，不需要任何手动设置（推荐）

B、无线连接，设置-网络，从无线列表中选择自家的网络热点，然后输入用户名和密码

C. 如果用户家还是拨号上网，请通过路由器接出网线链接，盒子无法支持拔号上网。

9、 当系统有新版本出现时，如何升级？

在线升级有两种方式：

A、 系统自动检查到可以升级，会弹出一个提示框，询问是否立即升级重启，用户点了立即重启后，系统重启升级

B、手动检查是否可以升级，点击设置-系统升级，会检测是否有新版本

10、如何恢复出厂设置？

设置-关于-还原出厂设置，点击“确认还原”，建议不要随意使用还原功能，对盒子是有一定损伤的。

11、如何重置系统

关机状态下，用回形针按住系统重装键（盒子背面RECOVER键），然后接通电源开机，约3秒后可看到蓝灯闪烁，盒子开始重装系统，松开回形针，重装完成后（约15分钟）系统会自动重启。

12、盒子是什么系统？安卓软件可不可以安装到盒子上？

阿里TV智能操作系统，手机、PAD上的应用软件在电视上体验不太好，建议不要安装，可以到应用中心下载专门针对TV的应用。

13、性能上有什么优势，与乐视等其它盒子相比。

天猫魔盒除具备与乐视同样提供视频内容服务外，还与阿里合作提供全新阿里云操作系统，同时支持电视购物，生活服务等众多应用。

14、支持体感么？是哪方面的？怎么用？游戏手柄和KTV，怎么选配？

目前标配的是普通方向键遥控器，体感和游戏手柄需要用户单独自行配外设，但是目前应用中心的应用基本大部分都可以支持普通遥控器。

15、盒子支持3D播放么？3D片源可以看么？可播放3D的哪些格式？

支持，也提供3D内容，但电视机必须支持多种3D模式。支持TS格式，另还需要购买3D眼镜。

16、这个和电信的IPTV网络电视有什么区别？

不同的产品，在硬件配置（智能机顶盒比IPTV高清机顶盒配置更高），交互设计，操作体验、内容丰富体验更好，且用户可以自由安装需要的应用。支持聚划算、天猫超市等购物功能，支持支付宝交水电煤费。

17.如何通过天猫魔盒看电视直播

通过电视界面里的应用中心下载直播、点播类等应用，安装后观看直播、点播电视节目.应用比如小鹰直播、泰捷视频等。

18.是否能代替目前家里的华数机顶盒

如果家里的宽带能够支持流畅观看电视节目，通过应用中心下载电视点播、直播应用后（比如泰捷视频、VST直播），可以实现观看电视节目的目的。

19.是否能连电脑显示器使用盒子

电脑显示器有HDMI接口的可以，或者使用VGA转接头链接天猫魔盒，笔记本电脑不支持。

20. 第三方视频应用，频道怎么选择

第三方视频应用使用问题，直播类泰捷视频、VST直播等需要按遥控器确定键呼出频道列表

雨云飞

（二）硬件故障

1、 天猫魔盒盒插上电源后，电源灯不亮

可能原因：电源插头未插好；插线板电源开关未开；电源适配器问题；

排除以上原因，请走报障流程处理

2、 遥控器失灵、按键无反应

可能原因：遥控器电池用完；遥控器故障

按电源键，如果遥控器侧面左边的电源灯不亮，说明电源不足（还有少量电源时，灯会亮但是按键操作无效）。

排除以上原因，请走报障流程处理

3、 插上网线没有网络信号

可能原因：网线接口没有插好；本地网络异常；连接的网络不是互联网；

排除以上原因，请走报障流程处理

4.播放过程中视频不流畅、卡顿问题

可能原因：芯片故障导致\网速导致\片源问题导致。

如何区分三者：找其它盒子对比，如果其它盒子没问题，则可能是那个盒子问题；至于网速，可以让用户下载一个应用试试看，或者换一个视频软件看，如果也很慢，则是网速问题，否则可能是芯片或者播放器问题。

排除网速、片源问题，请走报障流程处理

（三）、视频服务类故障

1、终端开机无法进入页面

可能原因：设备死机，建议断电（插拔电源）后重新启动终端

2、 开机后重复在注册协议页面，无法进入

可能原因：本地网络异常，建议确认网络联连接是否正常，后重新启动终端

3、 影视内容页面无法显示或某栏目异常

可能原因：本地网络异常或服务器端异常。确认网络正常，请走报障流程处理

4、 视频内容点播卡顿、缓冲0%

可能原因：本地网络异常，网络带宽不够无法支持导致。建议流畅2M(高清4M)以上

排除以上原因，请走报障流程处理

5、 终端使用段时间后死机或视频播放死机

可能原因：硬件无法支持问题，建议按使用指南第6点重置系统

6、 影片播放过程中有马赛克卡顿现象？

可能原因：本地网络异常，带宽不足导致。片源导致，建议查看其他影片是否存在同样问题。

排除以上原因，请走报障流程处理

7、点播播放卡顿，加载时间比较长

首先请检查网络是否流畅，操作步骤为，先将网线连接到电脑上，使用360软件测速，如果测试正常，请与客服人员联系。

8、播放过程中出现回跳现象

请与yunos接口人员联系，此现象属于CDN故障。

9.影视内容加载失败

影视内容可能已经下线，由于有缓存机制，整个影视内容更新时间为20分钟，因此请等待20分钟过后再访问。

其它问题

1. 在网上看到不同的版本，可以刷机吗？

不建议刷机，刷机后系统更新信息搜索不到，无法享受后续的升级和服务

2. 华数页面说免费一年，后续要收费吗？

目前彩虹box，售卖政策为：购买盒子可享受视频服务包免费观看一年（部分影片除外），后续具体资费以免费期满后，电视机上标示的资费为准。其它视频播放器都是免费的。

3. 遥控器的纽扣电池安装：

使用硬币逆时针旋转并移除电池护盖

放入CR2032电池，正极（+）朝上

装回电池护盖，使用硬币旋紧

4. 纽扣电池你塑料片是做什么用的？

长期不用的时候，可以把电池取出或者放入塑料垫片，节约电源

5. CPU型号是什么？内存是多少？哪个厂家生产的？

CPU：Cortex-A9 双核1.5GHz

内存：1G

生产厂家：由天猫合作的硬件厂商生产